パノラマmemo全般のよくあるお問合せ

スマホアプリで「建物に平面図が登録されていません。建物への図面登録を管理者に依頼してください。(S-067)」と表示されて撮影できません。図面を登録する方法を教えて。

図面登録の手順はこちらをご覧ください。※ご注意：図面登録は「建物管理者」のアクセス権を持つユーザーのみが行えます。もし「建物管理者」のアクセス権がない場合は、現在閲覧している建物へのアクセス権を付与してもらうよう、システム管理者にご依頼ください。

スマホアプリで「このライセンスは契約が終了しているため、利用できません。」と表示されて撮影できません。解決方法を教えて。

ライセンスの利用期限が過ぎている可能性があります。・無料版をご利用の方お問い合わせフォームまたは担当営業にご連絡ください。・有料版をご利用の方システム管理者にご相談いただき、必要に応じて再契約の手続きをお願いしてください。※ご注意：登録済みのデータが復旧できない可能性もございますの

スマホアプリでアップロード時に「パノラマ写真の上限枚数を超過する（S-031、S-032、S-033）」と表示され、パノラマ写真をアップロードできません。どうすればアップロードできる？

不要なパノラマ写真を削除するか、契約プランを変更してください。パノラマmemoでは、契約プランごとに登録できるパノラマ写真の枚数が決まっています。・無料版: 100枚まで・ライト: 300枚まで・スタンダード・プロ: 1,000枚までまた、1,000枚追加ごとに月額1万円で上限枚数

スマホアプリで「Thetaとの通信エラーが起こったため、撮影に失敗しました。（S-035）」と表示されます。原因と対処方法を教えて。

スマホアプリとTHETAの通信エラーは、以下の原因が考えられます。・THETAの電源が切れている、または電池残量が少ない　→ 電源と電池残量をご確認頂き、必要に応じて再起動/充電を行ってください。・スマホとTHETAの距離が離れすぎている　→ 10m以上離れると接続が切れることがあ

スマホアプリで「Thetaと接続されていないため、撮影ができません（S-021）」と表示されます。接続方法を教えて。

スマホアプリとTHETAの接続方法は、こちらをご確認ください。

スマホアプリで「建物の図面データがありません（S-042）」と表示されます。どうすればよい？

図面が登録されていない場合は、まず図面を登録してください。図面がすでに登録されている場合は、インターネット環境がある場所で以下の手順に従って「建物を更新」してください。

スマホアプリで「未登録のパノラマ写真があります。削除を実行するとこのパノラマ写真も削除されます（S-018）」と警告されました。本当に削除してよい？

未登録のパノラマ写真は、アプリ上で「濃い色のアイコン」で表示されます。画面左下の「編集」ボタンから「パノラマ写真の確認」で、不要な写真かどうかをご判断ください。

スマホアプリで「閲覧できる建物がありません（S-012）」と表示されます。なぜ？

撮影したい建物にアクセスする権限がない可能性があります。システム管理者にご相談いただき、撮影したい建物へのアクセス権を付与してもらうようご依頼ください。

スマホアプリで「建物がサーバから削除されました（S-008）」と表示されました。アプリで撮影した写真はどうなる？

パノラマ写真のアップロード前に建物が削除されてしまうと、スマホアプリからアップロードはできません。ただし、パノラマ写真はアプリ内に保存されているので、画像（JPEG）データとして書き出すことは可能です。詳しくは、こちらの『◆撮影後～アップロード前◆　「パノラマ撮影データの書き出し」機能』を

スマホアプリで「ログインURL・ユーザID・パスワードのいずれかが、正しくありません（S-003）」と表示されてログインできません。解決方法を教えて。

ユーザIDかパスワードが間違っている可能性があります。　・IDやパスワードの入力間違いはないですか？　・同IDとパスワードで、パソコンからパノラマmemoにログインできますか？　・パスワードを忘れた場合は、こちらから再発行できます。